ソフトウェア・アズ・ア・サービス（SaaS）は、貴社のビジネステクノロジーにどのように適合していますか？

「ソフトウェア・アズ・ア・サービス」は、ソフトウェアなのか、それともサービスなのか？実際のところ、それはあまり重要ではありません。あらゆる産業で、「売上価値」から「顧客生涯価値」への進化が、『価値創造』に焦点を当ててもたらされています。製品主導の企業は、付加価値の高いサービスを提供することで商品化を防ぎ、サービス主導の企業はサービスを繰り返し可能な提供物にパッケージ化することで、価値実現までの時間を短縮しています。

成長するグローバル競争の景観に対して関連性を維持しようとするサービスプロバイダーであれば、明確で具体的な成果をもたらすサービスパッケージを提供する必要があります。競争に成功し、分野をリードしている場合でも、製品化を考慮する必要があります。サービスプロバイダーとして、時間は文字通りお金になります。規模と利益は、より多くの顧客を引き受け続ける能力に依存しています。サービスを製品としてパッケージ化することで、同時により多くの顧客に対応し、ビジネスを拡大することができます。また、顧客に提供する価値の一部または全部を提供する製品を作成し、サービス提供に組み込むことも検討できます。

サービスを製品化するための要件を持っているかどうかを知る方法は、次の3つの質問を自問してみることです。

1. 成果を繰り返すことができますか？

サービスプロバイダーを評価する主要な基準は、常に成果を示すことです。具体的な結果を約束し、一貫して提供できる能力は、顧客にとって魅力的であり、製品化の準備が整っていることを示します。

繰り返し可能で予測可能な結果は、標準化された運用手順、効果的な協力、効率的なコミュニケーションから生まれます。これを達成した後は、パッケージ化までのステップはわずかです。

私たちにとって、製品化可能な能力を特定するプロセスは同様でした。高い効率性と結果の予測可能性で解決してきた問題を特定することから始めました。20カ国の顧客に提供された120以上の主要プロジェクトからのデータを見極めるのは容易なことではありませんでしたが、それが私たちの成長軌道に与える影響を感じました。

2. 顧客のニーズにパターンは見えますか？

同じアドバイスを何度も繰り返したり、同じ解決策を提案したりしていませんか？様々な顧客の問題が、解決可能なコアの問題から発生していることに気付きましたか？または、顧客のニーズがどのようにして発生するかについてパターンや進行を見つけましたか？いずれにしても、他の人が見つけられないパターンを見つけ、それを活用することができる場合は、製品化の準備が整っています。

製品化の能力は、標準化された繰り返し可能なプロセス、モジュール化された提供物、および数量化可能な結果を作成することに関連しています。しかし、その根底には、サービス提供能力の革新があります。すべてのイノベーションと同様に、それはニーズの深い理解から生まれます。顧客のニーズを深く理解することは、製品化を通じたイノベーションの前提条件です。

nCircle Techでは、製造および建設業界が抱えるニーズに関する私たちの深い理解が、革新的な取り組みに焦点を当て、複数の製品化されたソリューションを構築することを可能にしました。例えば、製品カタログを持つメーカーがB2B収益を増やすのに苦労していることを知っていました。ウェブサイト上の3D製品ビューアーを提供することで顧客により良い購入体験を提供するためのサービスパッケージを作成し、セールスチームが美しいインタラクティブな3D PDFブロシュアでより効果的に販売でき。

3. あなたのターゲット市場はどの程度大きいですか？

製品化は、基本的に会社の効率性と能力を向上させます。必要かどうかを尋ねるべき質問の1つは、本当に必要なのかということです。これは奇妙な質問のように思えるかもしれません。常に効率を向上させるべきではありませんか？

イエスとノーです。現在のスケールで市場の大部分をカバーできる場合、いくらかの増分的な効率性の追加しか必要ないかもしれません。これは、チームの拡大やいくつかのプロセスの合理化によってスケールを追加することで達成できます。しかし、市場のごく一部しかカバーしておらず、すでに最大限の容量に達している場合、製品化しかもたらせない指数関数的な成長の非効率性が必要です。

私たちが世界中の建築、エンジニアリング、建設、製造業が経験している成長を見たとき、急速に革新し、顧客価値を指数関数的に提供する能力を構築する必要があると感じました。私たちは、サービスを製品化するだけでなく、AIや専門サービスのパートナーシップを構築し、私たちの価値提案を強化し、新たな市場に対応することができると確信しました。私たちは顧客基盤を拡大するだけでなく、成果の質や全体的な顧客体験を大幅に向上させることができました。

まとめ

あなたの提供物を製品またはサービスと呼ぶにかかわらず、今必要なのは、持続可能で、スケーラブルで、測定可能な価値を提供できる能力です。そのような提案を構築できる状況に目を光らせ、鉄が熱いうちに打つ能力を持続的に構築し続けてください。

著者: Tarika Jain Bhartiya

このブログは元々entrepreneur.com向けに書かれました。著者はnCircle Techのパートナー兼ビジネス担当者です。